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A propos

Notre histoire, notre mission, nos valeurs et tout savoir sur les titres-services

Notre histoire

En 2004, lorsque le système titres-services a été créé en Belgique, la première agence Easy-Life s’est ouverte à Nivelles. 

Dès les premiers mois, Nous avons voulu développer l’entreprise dans un soucis total de bienveillance et de respect du personnel afin de fournir un climat familial et toujours à l’écoute des travailleurs et des clients. La communication de tout instant est primordiale dans les valeurs d’Easy- Life. 

En 2006, l’agence de Soignies ouvra ses portes.
Fin 2008, l’agence de Braine-le-Château a vu le jour. 

Fin 2010, Easy-Life a alors ouvert une agence dans le centre commercial à ciel ouvert « le BULTIA » de Gerpinnes afin de servir cette zone. 

En 2013, Easy-Life s’est installé dans la région de Binche. 

Beaucoup de nos aides-ménagères viennent d’autres sociétés du secteur où leurs avis et leurs problèmes n’étaient pas pris en considération. Elles ont trouvé plus d’écoute et de bienveillance auprès d’Easy-Life. 

Nous comptons plus de 300 aides-ménagères dans une structure familiale à taille humaine où chaque travailleur se sent écouté par leur responsable d’agence. L’équipe des responsables d’agences est composée d’anciennes aides-ménagères ce qui permet une compréhension rapide des défis rencontrés par le personnel dans l’exercice de leur profession. 

Notre mission

Notre volonté a toujours été centrée sur la satisfaction totale de nos clients mais également celle de nos aides-ménagères.

Notre structure familiale à taille humaine nous permet d’être à l’écoute permanente des besoins et du bien-être de chacun au sein de l’entreprise.

Nous vivons chaque jour notre Mission qui est de proposer des services de qualité grâce à notre équipe de techniciennes expérimentées et dévouées, afin de donner plus de bien-être et de sérénité aux personnes en quête de propreté dans leur maison, dans la confiance et la durée.

Cette recherche permanente d’être à l’écoute de votre bien-être est guidée par trois valeurs essentielles chez Easy-Life : Efficacité, Qualité et Confiance !

Nos valeurs

Efficacité

Nous nous concentrons sur l’objectif à atteindre

  • Répondre rapidement à une demande de service
  • Sélection rigoureuse de l'aide-ménagère pour chaque client
  • Ancienneté de plus de 5 ans pour la majorité du personnel
  • Proposer des solutions de remplacement en cas de longue maladie
  • Limiter les tracasseries administratives par une prise en charge globale de votre dossier
  • Répondre immédiatement aux demandes des clients et des collaboratrices
  • Communiquer clairement et rapidement
  • Prise de décisions rapides et adaptées grâce à des consignes claires et des solutions pour chaque problème rencontré
  • Accessibilité, Agence de proximité proche de chez vous

Qualité

Nous encourageons nos collaboratrices à donner le meilleur d'elles-mêmes

  • Grande autonomie des aides-ménagères
  • Être à l’écoute des clients
  • Capacité d'organiser son travail avec rigueur
  • Communiquer en cas de problèmes
  • Former nos collaboratrices à des techniques efficaces et adaptées à leur ergonomie
  • Encourager la bonne-humeur au travail
  • Importance de la politesse, du respect et de la bienveillance
  • Etre stricte sur la ponctualité
  • Motivation et courage au travail

Confiance

Relation de confiance grâce au respect de chacun

  • Engager du personnel expérimenté et testé
  • Contrat client facultatif. le client ne doit pas s'engager dans un contrat. préavis de deux semaines souhaité
  • Confier les clefs de votre maison sans crainte
  • Etablir un lien de complicité avec les aides-ménagères
  • Laisser seule la collaboratrice sans crainte
  • Savoir faire preuve de discrétion chez les clients
  • Promouvoir la stabilité des clients et du personnel
  • Stricte respect des horaires de travail
  • Assurance pour les dégâts occasionnés par le travailleur

Tout savoir sur les titres-services

Pourquoi les titres services sont-ils avantageux ?

Simplifie la vie

Easy-Life s’occupe de vous trouver l’aide-ménagère qui vous convient.

Sécurité de vos paiements

Pas d’échange d’argent, vous confirmez les heures prestées sur la plateforme sécurisé SODEXO

Prix avantageux

Seulement 8,10€ (après déduction d’impôt) de l’heure pour vous offrir les services d’une technicienne expérimentée

Déduction fiscale

Vous bénéficiez de 0,90€ de réduction d’impôt par chèque acheté à 9€

Flexibilité

Vous pouvez les utiliser pour tous les types de services à domicile (nettoyage, repassage, courses, repas, couture, …)

Electronique

Un espace sécurisé accessible via également une application smartphone qui vous permet de vérifier chaque prestation et de commander vos chèques

Qu’est-ce qu’un titre-service ?

Le titre-service est un mode de paiement subventionné par la Région wallonne. Il permet à toute personne majeure domiciliée en Région wallonne de profiter de prestations à prix avantageux, que celles-ci concernent du ménage, du repassage, des courses ou le transport de personnes à mobilité réduite.

Comment s’inscrire pour bénéficier des titres-services ?

  1. 1

    Je m’inscris auprès de SODEXO

    Inscrivez-vous sur la plateforme de votre région :

    Wallonie – Bruxelles – Flandre

  2. 2

    Je réserve mes titres-services Easy-Life

    via nos agences

    via notre formulaire de contact

Quels sont les contacts utiles si vous avez besoin d’aide pour vos chèques titres-services SODEXO?

Via Sodexo

Via nos agences

FAQ

Quelles sont les prestations non couvertes par les titres-services ?

Les services suivants ne peuvent pas bénéficier des titres-services :

  • Les travaux de jardinage
  • La garde d’enfants
  • Les soins aux animaux et leur habitat
  • Le nettoyage des parties communes d’un immeuble
  • L’entretien des locaux professionnels (magasins, bureaux, cabinets professionnels, …)
  • Le nettoyage des vitres en situation dangereuse de chute
  • Etc…
Quelles sont les démarches pour commander des titres-services ?

En Belgique, c’est la société SODEXO qui gère les titres-services.

Voici les étapes à suivre :

  1. Inscrivez-vous gratuitement en complétant le formulaire en ligne ou le formulaire papier et renvoyez-le à SODEXO
  2. Dès réception de votre numéro d’utilisateur, vous pourrez commander vos titres-services
  3. Un titre-service a une valeur de 9 euros et est égal à une heure de prestation. Faites un virement équivalent au nombre d’heures souhaitées avec un minimum de 10 titres-services (Indiquez bien votre numéro d’utilisateur en communication)
  4. Dès réception de votre paiement, SODEXO vous créditera vos titres-services sur votre compte en ligne ou vous enverra les titres-services sous forme papier
Y a-t-il un nombre limite de titres-services par personne ?

Oui, vous avez droit à maximum 500 titres-services par année civile et par personne dont à 400 à 9€ et 100 à 10€.

Si vous êtes en couple, vous pouvez toutefois bénéficier de 1.000 titres-services par an en créant un compte pour chaque partenaire.

Il existe également des catégories spéciales (Personne avec un handicap, famille monoparentale, personnes âgées, …) qui bénéficient de 2.000 titres-services à 9€ par an. Cette dérogation est soumise à approbation.

Quelles sont les services couverts par les titres-services ?

Grâce aux titres-services, vous pouvez bénéficier de services à votre domicile ou en dehors de celui-ci. Ces services doivent être exclusivement dédiés à des besoins privés pour votre ménage. Il est donc strictement interdit d’utiliser les titres-services pour des besoins professionnels (Nettoyage de bureaux, de salle d’attente, de chambres mises à disposition, …).

Les services autorisés sont strictement limités aux activités suivantes :

  1. Aide-ménagère à domicile : Nettoyage, Lessive, repassage, petits travaux de couture et préparation de repas.
  2. Repassage en dehors du domicile : Ce service est disponible dans nos centrales agréées de Nivelles et Gerpinnes.
  3. Les courses ménagères : Uniquement des courses pour les besoins quotidien (nourriture, Poste, Pharmacie, … )
Quel est le coût d’un titre-service ?

Pour les 400 premiers titres-services achetés, le coût est actuellement de 9€ par titre-service. Pour les 100 suivants, le coût est de 10€ par titre-service.

Chaque titre-service vous fait bénéficier d’une heure de prestation.

Sur une partie de ces titres-services, vous pourrez bénéficier d’une réduction d’impôt. Celle-ci varie en fonction de votre région :

  • En Wallonie : Sur les 150 premiers titres-services, vous réduction d’impôt est de 0,90€ par titre-service. Votre coût de revient réel est donc de 8,10€ par titre-service.
  • À Bruxelles : Sur les 167 premiers titres-services, vous réduction d’impôt est de 1,35€ par titre-service. Votre coût de revient réel est donc de 7,65€ par titre-service.
  • En Flandre : Sur les 167 premiers titres-services, vous réduction d’impôt est de 1,80€ par titre-service. Votre coût de revient réel est donc de 7,20€ par titre-service.

Vous recevrez chaque année une attestation fiscale que vous devrez annexer à votre déclaration annuelle. Pensez donc bien à mentionner vos titres-services dans votre déclaration d’impôts.

Comment se déroule le paiement des prestations avec les titres-services ?

Si vous disposez de titres-services en papier, à la fin de la prestation de votre aide-ménagère, vous lui remettez le nombre de titres-services correspondant au nombre d’heures prestées. En cas d’absence, laissez les titres-services dans une enveloppe dans un endroit connu de votre aide-ménagère attitrée.

Dans le cas de titres-services électroniques, vous communiquez votre numéro d’utilisateur à votre agence de référence ou à votre aide-ménagère. A la fin de sa prestation, l’aide-ménagère ou l’agence encodera le nombre d’heures prestées. Vous serez ensuite invité à confirmer les prestations en ligne.

Y a-t-il une durée de validité pour les titres-services ?

Oui et elle varie en fonction de la région où vous habitez :

  • Pour la Wallonie : 8 mois
  • Pour la Région de Bruxelles-Capitale : 6 mois
  • Pour la Flandre : 12 mois

Cette date de validité est renseignée sur chaque titres-services papiers et sur votre espace utilisateur pour les versions électroniques.

Puis-je me faire rembourser ou échanger des titres-services bientôt à expiration ou dont je n’ai plus l’utilité ?

Oui et c’est gratuit. Vous devez toutefois faire la démarche avant leur date d’expiration.

Pour les titres-services papiers, un formulaire est disponible sur le site internet de SODEXO. Voici le lien en fonction de votre région :

Pour les titres-services électroniques, vous devez effectuer la démarche via votre compte utilisateur sur la plateforme SODEXO :

J’ai perdu mes titres-services ou bien ils ont été volés, ils comportent une erreur ou je ne les ai pas reçus. Y a-t-il des solutions ?

Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, rendez-vous sur le site internet de SODEXO et remplissez le formulaire suivant :

Est-il possible d’obtenir des titres-services de manière automatique ?

Oui, vous pouvez demander une domiciliation auprès de votre banque en faveur de SODEXO afin de commander régulièrement une quantité constante de titres-services. Vous n’aurez de cette façon jamais à vous soucier de tomber à court.

Vérifiez cependant régulièrement votre stock de titres-services pour ne pas vous retrouver avec des quantités excédentaires.

Est-il possible de donner mes titres-services à un membre de ma famille ou à un ami ?

Malheureusement non. Les titres-services sont nominatifs et vous ne pouvez donc pas les céder à autrui.

Est-ce l’agence de titres-services qui fournit le matériel nécessaire à l’aide-ménagère ?

Non, vous devez disposer du matériel adéquat chez vous. Nous vous conseillons de consulter votre aide-ménagère attitrée pour connaître le matériel idéal à acheter pour obtenir un résultat optimal. Elle peut, si vous le désirez, faire ces achats pour vous dans le cadre de vos courses ménagères.

Mon aide-ménagère sera-t-elle tout le temps la même ?

Nous nous engageons à ce que ce soit toujours la même personne qui s’occupe de vous. En cas de maladie ou absence, nous vous proposerons une autre personne en remplacement mais vous restez maître de votre choix d’accepter ou non ce remplacement.

Vous partez en vacances ou vous décidez de stopper les services de votre aide-ménagère pendant un moment ?

Pas de soucis. Contactez simplement votre agence locale au moins 5 jours ouvrables à l’avance afin que nous puissions organiser les plannings de nos aide-ménagères.

Pour des raisons d’organisation, le nombre d’annulation est limité à 5 par année civile et ne peuvent dépasser 2 semaines.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Que faire si je ne suis pas satisfait du travail réalisé ?

Contactez sans tarder votre agence et nous trouverons une solution qui vous satisfera.

Mon aide-ménagère est-elle assurée en cas d’accident ou de casse ?

Oui et c’est un des grands avantages de passer par Easy-Life. Chaque employée est couverte par l’assurance-loi en cas d’accident ou de maladie durant son travail.

En cas de dégâts dans votre domicile par l’une de nos aide-ménagères, nous disposons d’une assurance responsabilité civile qui vous indemnisera.

Vous bénéficiez déjà des services d’une femme de ménage mais sans bénéficier des titres-services, est-il possible de la faire engager chez Easy-Life ?

Oui bien évidemment.

Pour vous, cela vous apportera plus de tranquillité et de sérénité par rapport à sa sécurité en cas d’accident ou de maladie et de plus, vous bénéficierez d’un avantage fiscal.

De son côté, votre femme de ménage bénéficiera de plus de sécurité par rapport à son statut grâce à une couverture en cas de maladie et une ouverture à son droit à la pension entre autres.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Vous n’êtes plus satisfait de votre agence actuelle et vous désirez rejoindre Easy-Life ?

Rien de plus simple, contactez l’une de nos agences pour votre transfert. Vous pouvez également demander à votre aide-ménagère actuelle de vous suivre et nous l’engagerons aux meilleures conditions.

Quels sont les avantages de rejoindre une société de titres-services en tant qu’aide-ménagère ?

En rejoignant une entreprise agréée dans le secteur des titres-services, vous bénéficierez d’un vrai contrat de travail et de toutes les protections qui en découlent :

  • La protection sociale
  • La cotisation pour la pension
  • Les congés payés
  • Une rémunération garantie en cas de maladie ou d’accident de travail

De plus, chez Easy-Life, nous nous appliquons chaque jour à faire vivre nos valeurs que sont l’écoute, la bienveillance et l’esprit d’équipe. Votre bien-être est notre priorité et nos équipes administratives sont à votre disposition quel que soit votre demande.

Au niveau financier, nous nous engageons également pour votre sérénité. Voyez plutôt cette comparaison entre un statut non déclaré et le vôtre chez Easy-Life :

AVANTAGES entre un emploi dans les titres-services et un travail en non-déclaré

Travail non déclaré 38H/SEMAINE à 10€/h Travail en titres-services 38H/SEMAINE
Congés payés (payé en mai) RIEN 2625€ PAR AN
Prime légale de fin d’année (payée en déc.) RIEN 600€ PAR AN
Frais de déplacement Quelques euros parfois selon la gentillesse des clients Entre 80€ et 180€ /MOIS selon les KM de déplacement
Chèques repas RIEN Entre 50€ ET 100€ /MOIS
En cas de maladie RIEN Les 15 premiers jours à 100% du salaire et puis 65% du salaire
En cas d’accident de travail RIEN 100% de salaire le premier mois et puis 65% du salaire
En cas de pandémie RIEN CHOMAGE ECONOMIQUE
En cas d’annulation ou perte de client Vous trouvez d’autres clients par vous-même Vous effectuez des remplacements ou vous aurez droit au CHOMAGE ECONOMIQUE
Vêtements de travail A votre charge OFFERT par l’entreprise
Soutien psychologique RIEN Ecoute et support de la part des responsables d’agences
Formations au métier A votre charge Formations spécifiques offertes régulièrement
Droit à la pension RIEN OUI
Pension de survie RIEN OUI en cas de décès du conjoint, vous avez une rente annuelle jusqu’à l’âge de pension
TOTAL avantages reçus sur l’année en dehors du salaire horaire RIEN Congés payés 2625€ + Prime de fin d’année 600€ + frais déplacement annuel 1320€ + chèques repas 825€

TOTAL avantages NET par an = 5370€

TOTAL avantages NET par H = 3€
Salaire horaire avant avantages 10€ 12,06 Brut – 10% de précompte => 11€ net
SALAIRE HORAIRE AVEC AVANTAGES DES TITRES-SERVICES 10€ 11€ + 3€

= 14€
Qui peut travailler dans le cadre des titres-services ?

Vous envisagez de travailler dans le cadre des titres-services ? Cela devrait être tout à fait possible ! Découvrez si vous répondez aux conditions.

A priori, tout le monde peut travailler dans le cadre des titres-services et devenir un travailleur agréé, même les personnes qui ne sont pas inscrites comme demandeurs d’emploi.

Vous êtes un travailleur étranger ? Pour pouvoir être engagé sous contrat de travail titres-services, veillez à avoir un permis de séjour et un permis de travail en ordre.

Comment puis-je modifier le nombre d’heures de prestations fixé au départ ?

Contactez directement la responsable de votre agence car nos aide-ménagères ne sont pas habilitées à le faire.