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A propos

Notre histoire, notre mission, nos valeurs et tout savoir sur les titres-services

Notre histoire

En 2004, lorsque le système titres-services a été créé en Belgique, la première agence Easy-Life s’est ouverte à Nivelles. 

Dès les premiers mois, Nous avons voulu développer l’entreprise dans un soucis total de bienveillance et de respect du personnel afin de fournir un climat familial et toujours à l’écoute des travailleurs et des clients. La communication de tout instant est primordiale dans les valeurs d’Easy- Life. 

En 2006, l’agence de Soignies ouvra ses portes.
Fin 2008, l’agence de Braine-le-Château a vu le jour. 

Fin 2010, Easy-Life a alors ouvert une agence dans le centre commercial à ciel ouvert « le BULTIA » de Gerpinnes afin de servir cette zone. 

En 2013, Easy-Life s’est installé dans la région de Binche. 

Beaucoup de nos aides-ménagères viennent d’autres sociétés du secteur où leurs avis et leurs problèmes n’étaient pas pris en considération. Elles ont trouvé plus d’écoute et de bienveillance auprès d’Easy-Life. 

Nous comptons plus de 300 aides-ménagères dans une structure familiale à taille humaine où chaque travailleur se sent écouté par leur responsable d’agence. L’équipe des responsables d’agences est composée d’anciennes aides-ménagères ce qui permet une compréhension rapide des défis rencontrés par le personnel dans l’exercice de leur profession. 

Notre mission

Notre volonté a toujours été centrée sur la satisfaction totale de nos clients mais également celle de nos aides-ménagères.

Notre structure familiale à taille humaine nous permet d’être à l’écoute permanente des besoins et du bien-être de chacun au sein de l’entreprise.

Nous vivons chaque jour notre Mission qui est de proposer des services de qualité grâce à notre équipe de techniciennes expérimentées et dévouées, afin de donner plus de bien-être et de sérénité aux personnes en quête de propreté dans leur maison, dans la confiance et la durée.

Cette recherche permanente d’être à l’écoute de votre bien-être est guidée par trois valeurs essentielles chez Easy-Life : Efficacité, Qualité et Confiance !

Nos valeurs

Efficacité

Nous nous concentrons sur l’objectif à atteindre

  • Répondre rapidement à une demande de service
  • Sélection rigoureuse de l'aide-ménagère pour chaque client
  • Ancienneté de plus de 5 ans pour la majorité du personnel
  • Proposer des solutions de remplacement en cas de longue maladie
  • Limiter les tracasseries administratives par une prise en charge globale de votre dossier
  • Répondre immédiatement aux demandes des clients et des collaboratrices
  • Communiquer clairement et rapidement
  • Prise de décisions rapides et adaptées grâce à des consignes claires et des solutions pour chaque problème rencontré
  • Accessibilité, Agence de proximité proche de chez vous

Qualité

Nous encourageons nos collaboratrices à donner le meilleur d'elles-mêmes

  • Grande autonomie des aides-ménagères
  • Être à l’écoute des clients
  • Capacité d'organiser son travail avec rigueur
  • Communiquer en cas de problèmes
  • Former nos collaboratrices à des techniques efficaces et adaptées à leur ergonomie
  • Encourager la bonne-humeur au travail
  • Importance de la politesse, du respect et de la bienveillance
  • Etre stricte sur la ponctualité
  • Motivation et courage au travail

Confiance

Relation de confiance grâce au respect de chacun

  • Engager du personnel expérimenté et testé
  • Contrat client facultatif. le client ne doit pas s'engager dans un contrat. préavis de deux semaines souhaité
  • Confier les clefs de votre maison sans crainte
  • Etablir un lien de complicité avec les aides-ménagères
  • Laisser seule la collaboratrice sans crainte
  • Savoir faire preuve de discrétion chez les clients
  • Promouvoir la stabilité des clients et du personnel
  • Stricte respect des horaires de travail
  • Assurance pour les dégâts occasionnés par le travailleur

Tout savoir sur les titres-services

Pourquoi les titres services sont-ils avantageux ?

Simplifie la vie

Easy-Life s’occupe de vous trouver l’aide-ménagère qui vous convient.

Sécurité de vos paiements

Pas d’échange d’argent, vous confirmez les heures prestées sur la plateforme sécurisé SODEXO

Prix avantageux

Seulement 8,10€ (après déduction d’impôt) de l’heure pour vous offrir les services d’une technicienne expérimentée

Déduction fiscale

Vous bénéficiez de 0,90€ de réduction d’impôt par chèque acheté à 9€

Flexibilité

Vous pouvez les utiliser pour tous les types de services à domicile (nettoyage, repassage, courses, repas, couture, …)

Electronique

Un espace sécurisé accessible via également une application smartphone qui vous permet de vérifier chaque prestation et de commander vos chèques

Qu’est-ce qu’un titre-service ?

Le titre-service est un mode de paiement subventionné par la Région wallonne. Il permet à toute personne majeure domiciliée en Région wallonne de profiter de prestations à prix avantageux, que celles-ci concernent du ménage, du repassage, des courses ou le transport de personnes à mobilité réduite.

Comment s’inscrire pour bénéficier des titres-services ?

  1. 1

    Je m’inscris auprès de SODEXO

    Inscrivez-vous sur la plateforme de votre région :

    Wallonie – Bruxelles – Flandre

  2. 2

    Je réserve mes titres-services Easy-Life

    via nos agences

    via notre formulaire de contact

Quels sont les contacts utiles si vous avez besoin d’aide pour vos chèques titres-services SODEXO?

Via Sodexo

Via nos agences

FAQ

Quelles sont les prestations non couvertes par les titres-services ?

Les services suivants ne peuvent pas bénéficier des titres-services :

  • Les travaux de jardinage
  • La garde d’enfants
  • Les soins aux animaux et leur habitat
  • Le nettoyage des parties communes d’un immeuble
  • L’entretien des locaux professionnels (magasins, bureaux, cabinets professionnels, …)
  • Le nettoyage des vitres en situation dangereuse de chute
  • Etc…
Quelles sont les démarches pour commander des titres-services ?

En Belgique, c’est la société SODEXO qui gère les titres-services.

Voici les étapes à suivre :

  1. Inscrivez-vous gratuitement en complétant le formulaire en ligne ou le formulaire papier et renvoyez-le à SODEXO
  2. Dès réception de votre numéro d’utilisateur, vous pourrez commander vos titres-services
  3. Un titre-service a une valeur de 9 euros et est égal à une heure de prestation. Faites un virement équivalent au nombre d’heures souhaitées avec un minimum de 10 titres-services (Indiquez bien votre numéro d’utilisateur en communication)
  4. Dès réception de votre paiement, SODEXO vous créditera vos titres-services sur votre compte en ligne ou vous enverra les titres-services sous forme papier
Y a-t-il un nombre limite de titres-services par personne ?

Oui, vous avez droit à maximum 500 titres-services par année civile et par personne dont à 400 à 9€ et 100 à 10€.

Si vous êtes en couple, vous pouvez toutefois bénéficier de 1.000 titres-services par an en créant un compte pour chaque partenaire.

Il existe également des catégories spéciales (Personne avec un handicap, famille monoparentale, personnes âgées, …) qui bénéficient de 2.000 titres-services à 9€ par an. Cette dérogation est soumise à approbation.

Quelles sont les services couverts par les titres-services ?

Grâce aux titres-services, vous pouvez bénéficier de services à votre domicile ou en dehors de celui-ci. Ces services doivent être exclusivement dédiés à des besoins privés pour votre ménage. Il est donc strictement interdit d’utiliser les titres-services pour des besoins professionnels (Nettoyage de bureaux, de salle d’attente, de chambres mises à disposition, …).

Les services autorisés sont strictement limités aux activités suivantes :

  1. Aide-ménagère à domicile : Nettoyage, Lessive, repassage, petits travaux de couture et préparation de repas.
  2. Repassage en dehors du domicile : Ce service est disponible dans nos centrales agréées de Nivelles et Gerpinnes.
  3. Les courses ménagères : Uniquement des courses pour les besoins quotidien (nourriture, Poste, Pharmacie, … )
Quel est le coût d’un titre-service ?

Pour les 400 premiers titres-services achetés, le coût est actuellement de 9€ par titre-service. Pour les 100 suivants, le coût est de 10€ par titre-service.

Chaque titre-service vous fait bénéficier d’une heure de prestation.

Sur une partie de ces titres-services, vous pourrez bénéficier d’une réduction d’impôt. Celle-ci varie en fonction de votre région :

  • En Wallonie : Sur les 150 premiers titres-services, vous réduction d’impôt est de 0,90€ par titre-service. Votre coût de revient réel est donc de 8,10€ par titre-service.
  • À Bruxelles : Sur les 167 premiers titres-services, vous réduction d’impôt est de 1,35€ par titre-service. Votre coût de revient réel est donc de 7,65€ par titre-service.
  • En Flandre : Sur les 167 premiers titres-services, vous réduction d’impôt est de 1,80€ par titre-service. Votre coût de revient réel est donc de 7,20€ par titre-service.

Vous recevrez chaque année une attestation fiscale que vous devrez annexer à votre déclaration annuelle. Pensez donc bien à mentionner vos titres-services dans votre déclaration d’impôts.

Comment se déroule le paiement des prestations avec les titres-services ?

Si vous disposez de titres-services en papier, à la fin de la prestation de votre aide-ménagère, vous lui remettez le nombre de titres-services correspondant au nombre d’heures prestées. En cas d’absence, laissez les titres-services dans une enveloppe dans un endroit connu de votre aide-ménagère attitrée.

Dans le cas de titres-services électroniques, vous communiquez votre numéro d’utilisateur à votre agence de référence ou à votre aide-ménagère. A la fin de sa prestation, l’aide-ménagère ou l’agence encodera le nombre d’heures prestées. Vous serez ensuite invité à confirmer les prestations en ligne.

Y a-t-il une durée de validité pour les titres-services ?

Oui et elle varie en fonction de la région où vous habitez :

  • Pour la Wallonie : 8 mois
  • Pour la Région de Bruxelles-Capitale : 6 mois
  • Pour la Flandre : 12 mois

Cette date de validité est renseignée sur chaque titres-services papiers et sur votre espace utilisateur pour les versions électroniques.

Puis-je me faire rembourser ou échanger des titres-services bientôt à expiration ou dont je n’ai plus l’utilité ?

Oui et c’est gratuit. Vous devez toutefois faire la démarche avant leur date d’expiration.

Pour les titres-services papiers, un formulaire est disponible sur le site internet de SODEXO. Voici le lien en fonction de votre région :

Pour les titres-services électroniques, vous devez effectuer la démarche via votre compte utilisateur sur la plateforme SODEXO :

J’ai perdu mes titres-services ou bien ils ont été volés, ils comportent une erreur ou je ne les ai pas reçus. Y a-t-il des solutions ?

Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, rendez-vous sur le site internet de SODEXO et remplissez le formulaire suivant :

Est-il possible d’obtenir des titres-services de manière automatique ?

Oui, vous pouvez demander une domiciliation auprès de votre banque en faveur de SODEXO afin de commander régulièrement une quantité constante de titres-services. Vous n’aurez de cette façon jamais à vous soucier de tomber à court.

Vérifiez cependant régulièrement votre stock de titres-services pour ne pas vous retrouver avec des quantités excédentaires.